Do Urzędu Regulacji Energetyki (URE) wpływają liczne skargi (telefoniczne, pisemne, osobiste) dotyczące praktyk przedstawicieli handlowych w kontekście zmiany sprzedawcy energii elektrycznej.
Najczęściej zgłaszane skargi związane są z wprowadzeniem konsumenta w błąd przy podpisywaniu umowy sprzedaży energii z nowym sprzedawcą. Z analizy skarg wynika, że dominują sytuacje, w których przedstawiciele handlowi reprezentujący przedsiębiorstwa energetyczne zajmujące się sprzedażą energii:
- przedstawiają się niezgodnie z prawdą jako pracownicy sprzedawcy energii z urzędu (przedsiębiorstwa, z którym odbiorca ma podpisaną umowę), w związku z czym odbiorcy zawierają nową umowę z innym sprzedawcą będąc przekonanymi, że jest to umowa z dotychczasowym sprzedawcą;
- przedstawiają się niezgodnie z prawdą jako pracownicy Urzędu Regulacji Energetyki, namawiając do podpisania nowej umowy;
- fałszywie informują odbiorców, że dotychczasowy sprzedawca kończy działalność i w związku z tym odbiorcy muszą podpisać nowe umowy;
- fałszywie informują odbiorców, że w związku ze zmianami przepisów prawa konieczna jest aktualizacja umów, w wyniku czego odbiorcy podpisują umowy z nowym sprzedawcą będąc przekonanymi, że jest to umowa z dotychczasowym sprzedawcą;
- fałszywie obiecują sprzedaż energii po cenie niższej niż ta, którą dotychczas płaci odbiorca, po czym odbiorca już przy pierwszym rachunku zauważa, że płatności są większe niż dotychczas;
- nie informują przy zawieraniu umów o usługach dodatkowych, które wiążą się z dodatkowymi opłatami (np. ubezpieczeniu);
- informują niezgodnie z prawdą, że umowa z dotychczasowym sprzedawcą zostanie rozwiązana bez żadnych konsekwencji finansowych wobec odbiorcy;
- nie informują o 14-dniowym prawie do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem dostawcy;
- ponaglają konsumentów do jak najszybszego podpisania dokumentów bez możliwości wcześniejszego zapoznania się z ich treścią.
Urząd Regulacji Energetyki podejmuje działania na rzecz eliminowania takich praktyk i zapobiegania ich negatywnym konsekwencjom oraz przypomina, że w przypadku otrzymania oferty zmiany sprzedawcy energii, odbiorca powinien:
- upewnić się, że osoba składająca ofertę jest rzeczywiście przedstawicielem przedsiębiorstwa energetycznego, za którego się podaje; odbiorca powinien zatem poprosić o okazanie legitymacji służbowej bądź identyfikatora lub upoważnienia;
- przed podpisaniem umowy sprzedaży energii należy dokładnie zapoznać się z jej treścią, sprawdzając m.in. nazwę dostawcy, określone w umowie opłaty, okres obowiązywania umowy, warunki jej rozwiązania;
- nie należy ulegać presji przedstawiciela handlowego w przypadku namawiania do szybkiego podpisania umowy bez uprzedniego jej przeczytania; odbiorca nie powinien podpisywać umowy tylko na podstawie zapewnienia ze strony przedstawiciela handlowego, że ten dokładnie przedstawił ofertę;
- w przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do treści umowy należy poprosić przedstawiciela handlowego, aby pozostawił druk umowy oraz kontakt do siebie, a wątpliwości można wyjaśnić kontaktując się – na przykład – telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta danego przedsiębiorstwa lub z Punktem Informacyjnym dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych Urzędu Regulacji Energetyki – tel. 22 244 26 36;
- należy dopilnować, by po zawarciu umowy odbiorca otrzymał egzemplarz podpisanej umowy wraz ze wszystkimi jej załącznikami (cennik, ogólne warunki umowy, wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy z oznaczeniem nazwy oraz adresem siedziby tego przedsiębiorstwa).
Niechęć przedstawiciela handlowego do postępowania w opisany wyżej sposób może być sygnałem o nieuczciwej ofercie z jego strony.
Ponadto Urząd Regulacji Energetyki informuje, że:
- nie wysyła swoich przedstawicieli, ani pracowników, do domów konsumentów;
- nie udziela przedsiębiorstwom energetycznym żadnych upoważnień do występowania w imieniu Urzędu Regulacji Energetyki;
- nie jest stroną umów sprzedaży energii elektrycznej lub paliw gazowych;
- traktuje wszystkich sprzedawców energii w sposób równoważny i niedyskryminacyjny – nie rekomenduje zatem wyboru oferty konkretnego, wybranego sprzedawcy.
Na stronie Urzędu Regulacji Energetyki znajdziemy przydatne poradniki:
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości Urząd Regulacji Energetyki zachęca do kontaktu telefonicznego z Punktem Informacyjnym dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych URE – tel. 22 244 26 36.
Warto zapoznać się z powyższym materiałem, by uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji działań nieuczciwych sprzedawców energii.