Jako doradca często w swojej pracy spotykam się z konfliktami sąsiedzkimi i międzyludzkimi. Spowodowało to, że zacząłem drążyć temat.

Prawdy o konfliktach:

•  konflikty są czymś naturalnym, niemal nieuniknionym w życiu i działalności człowieka
• nie wszystkie konflikty muszą mieć destruktywny, szkodliwy charakter, niektóre mogą okazać się twórcze
• konfliktami można kierować, można je rozwiązywać, a także ograniczyć i tłumić
• bycie „człowiekiem konfliktowym” nie zawsze musi oznaczać cechę wyłącznie negatywną.

Geneza rozwoju konfliktów:

1. Faza utajona- uświadomienie sobie, ale jeszcze nie komunikowanie własnego braku akceptacji dotychczasowego „porządku”
2. Faza jawna

1. Stadium komunikowania wzajemnego braku zgody na aktualnie panujący „porządek”
2. Stadium rywalizacji polegającej na podejmowaniu działań mających doprowadzić do zwycięstwa
3. Stadium walki polegające na działaniu wymierzone  bezpośrednio osobę przeciwnika

Aby skutecznie rozwiązywać konflikty muszą u obu stron zaistnieć następujące przesłanki psychologiczne:

• uznanie, że strona przeciwna jest ogólnie raczej dobra niż zła;
• przekonanie, że istnieje możliwość rozwiązania konfliktu;
• przekonanie, że na nas także spoczywa odpowiedzialność za rozwiązanie konfliktu;
• przekonanie, że nasz przeciwnik ma możliwości i chęć rozwiązywać konfliktu;
• utrzymanie możliwości komunikowania się ze stroną przeciwną.

Metoda 4 kroków w rozwiązywaniu konfliktów

Krok 1. Znajdź czas na rozmowę

• Komunikowanie się jest konieczne, aby wyjaśnić wszelkie różnice dzielące ludzi.

Krok 2. Zaplanuj warunki

• Wybierz odpowiedni czas, właściwe miejsce i elementy otoczenia, a rozmowa przyniesie pożądane rezultaty.

Krok 3. Przeprowadź rozmowę

Rozpoczęcie rozmowy

•  wyrażanie aprobaty (dobrze, że się spotkaliśmy);
• wprowadzenie optymizmu (mam nadzieję, że się dogadamy);
•  przedstawienie problemu (sam problem);
•  zaproszenie do rozmowy drugiej strony (co o tym sądzisz);
•  skoncentrować się na sprawach zasadniczych omawianych przez drugą stronę;
•  popierać gesty zgody (skinienia głową).

Przełom

Jeśli przestrzegasz zasad prawidłowego prowadzenia rozmowy i warunków, w jakich powinna zostać przeprowadzona, to możemy spodziewać się, że partnerzy zmieniają swoje nastawienie z „ja przeciwko tobie” na „my przeciwko problemowi”.  Ta zmiana postaw otwiera szansę na zawarcie porozumienia zadawalającego obie strony.

Krok 4. Doprowadź do zawarcia umowy (jeśli jest to potrzebne)

Umowa powinna być

• wyważona;
• precyzująca;
• sformułowana na piśmie (jeśli jest to konieczne);
• mające wyjście w przyszłość (że mogące wystąpić w przyszłości konflikty możemy je rozwiązać w podobny sposób).

Jeśli będziemy przestrzegać wyżej wymienionej zasady w rozwiązywaniu konfliktów na pewno będzie się nam łatwiej żyć w społecznościach sąsiedzkich i międzyludzkich.

Zasada, że strona przeciwna jest ogólnie raczej dobra niż zła może skutecznie rozwiązywać nie jeden konflikt.

Janusz Kalisz
Kierownik Zespołu Doradczego
w powiecie złotowskim
WODR Poznań